Articulo 12 Decreto 4023 de 2011

Artículo 12 Decreto 4023 de 2011 en Colombia

El artículo 12 del Decreto 4023 de 2011 en Colombia es una norma que establece los requisitos para acceder a la prestación del servicio de citas en línea para la realización de trámites en diferentes entidades públicas del país. Este artículo es de gran importancia ya que busca facilitar y agilizar los procesos administrativos en línea, mejorando la atención al ciudadano y reduciendo los tiempos de espera y la congestión en las oficinas gubernamentales. A continuación, profundizaremos en los detalles y alcances de este artículo.

El artículo 12 del Decreto 4023 de 2011 establece que las entidades públicas podrán implementar un sistema de citas en línea para la atención de trámites y servicios. De esta manera, los ciudadanos podrán acceder a una plataforma virtual para solicitar una cita en la entidad correspondiente y así evitar largas filas y esperas en las oficinas físicas. Este sistema de citas en línea es una herramienta que pretende mejorar la eficiencia y calidad en la prestación de servicios por parte de las entidades públicas.

Para acceder a este servicio, el artículo 12 establece que los ciudadanos deberán registrarse en el sistema de citas en línea y proporcionar sus datos personales y de contacto. Una vez registrados, podrán seleccionar el trámite o servicio que deseen realizar y elegir una fecha y hora disponible para su cita. Además, este sistema permite verificar la disponibilidad de cupos en tiempo real, evitando así que los ciudadanos se desplacen hasta la entidad solo para encontrar que no hay disponibilidad de atención.

Otro aspecto importante del artículo 12 es que establece que las entidades públicas podrán modificar las citas previamente agendadas en caso de situaciones de contingencia o imprevistos que afecten su funcionamiento. Sin embargo, cualquier modificación deberá ser notificada a los ciudadanos de manera oportuna y transparente, asegurando así el derecho de los ciudadanos a ser informados y a tener una oportunidad adecuada para realizar sus trámites.

Una de las ventajas de este sistema de citas en línea es que permite la descentralización de los trámites, es decir, que los ciudadanos no necesariamente deben acudir a la entidad correspondiente para realizar su trámite. Por ejemplo, si una persona necesita realizar un trámite en una entidad ubicada en otra ciudad, puede acceder al sistema de citas en línea y agendar su cita virtualmente, evitando así gastos de transporte y tiempo en desplazamientos.

Otra característica importante del artículo 12 es que establece que el sistema de citas en línea debe ser accesible para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidades visuales o motoras. Para ello, se deben implementar medidas y herramientas que garanticen la accesibilidad y usabilidad de la plataforma virtual para todos los ciudadanos.

Es importante destacar que el artículo 12 del Decreto 4023 de 2011 también prevé la posibilidad de que las entidades públicas utilicen otras formas de citas en línea, como por ejemplo a través de redes sociales o aplicaciones móviles. Esto permite mayor flexibilidad y adaptación a las necesidades y preferencias de los ciudadanos, siempre y cuando se asegure la confidencialidad y seguridad de la información de los usuarios.

En resumen, el artículo 12 del Decreto 4023 de 2011 en Colombia es una norma que busca modernizar la atención al ciudadano en los trámites y servicios gubernamentales, implementando un sistema de citas en línea que facilite y agilice los procesos administrativos. Este artículo promueve la eficiencia y calidad en la prestación de servicios, la descentralización de los trámites y la accesibilidad para todas las personas. Sin duda, una herramienta que ha contribuido a mejorar la experiencia en los trámites en línea en nuestro país.

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